Connaître le retour sur investissement des outils et applications utilisés dans le service après-vente

"Je pense qu'il est important d'établir une connexion avec le représentant de votre fournisseur. Il y a quelqu'un qui s'occupe de votre compte, qu'il s'agisse du responsable des performances ou d'un responsable de compte, il y a quelqu'un qui est responsable de votre magasin ou de votre chaîne de magasins. Ayez une relation avec cette personne et savoir à quoi ressemble le reporting. Pouvez-vous me dire que pour chaque dollar que j'ai dépensé pour votre application, cela m'a rapporté 50 cents ou 10 cents ? Pouvez-vous me montrer le retour sur investissement, car sinon nous ne faisons que dépenser de l'argent. Si aucune mesure de performance n'est examinée, s'il n'y a aucun moyen de lier 1 $ à un invité, vous devez savoir ce que vous en retirez. Que fait ce fournisseur pour mon entreprise ? En quoi cela me profite-t-il ? Et à la fin de la journée, comment cela aide-t-il mes collaborateurs à être meilleurs ? Je sais que nous entretenons de meilleures relations avec les fournisseurs et que nous obtenons un meilleur retour sur investissement de la part des fournisseurs avec lesquels nous entretenons des relations. Ceux avec lesquels nous n'avons pas de relations - cela nous pouvons leur parler tous les trois à six mois lorsqu'ils viennent nous rendre visite, s'ils viennent nous rendre visite — cette application n'est pas bien utilisée. Vous souhaitez au moins 80 à 85 % d'utilisation dans toutes les applications que vous utilisez. C'est ma norme ; c'est ce que je recherche. » — Angela Willoughby, analyste des opérations fixes chez Foundation Automotive Corp., sur « The Parts Girl Podcast » hébergé par Kaylee Felio.

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